有赞996工作制引发员工吐槽(转载自❤️浪科技)

白鸦称,因为让社会上更多人了解了有赞文化,也会让更多人才想进有赞的时候谨慎考虑下。这样,不至于来之前和来之后想象的不一样。

白鸦称,HR有个硬规定,“面试的时候必须告诉面试者有赞很多人都压力挺大,有赞对人的要求是什么,这里不安逸”,目的就是“我有责任告诉你我是什么样的,甚至放大我的缺点绝不能哄着你来,最后呆一段时间不开心的走”。并附上长篇文章称,要让大家在有赞学会“enjoy”。

此前,知乎上一个匿名回答者称自己是有赞年会的亲历者,并详细讲述了有赞高管在年会上的一些具体言论,比如:有赞将工作时间调整为早上9点半到晚上9点,取消团建费用,85年之前的招聘都要经过CEO审批,法定节假日前后请假超过3天的需要CEO审批,平衡工作与家庭的问题时举了任正非劝准备离职的高管离婚的例子等等,引发员工普遍吐槽和投诉。

以下为有赞CEO白鸦回应原文:

几年后回头看,这次绝对是好事。因为让社会上更多人了解了有赞文化,也会让更多人才想进有赞的时候谨慎考虑下。这样,不至于来之前和来之后想象的不一样。很多人不知道我们HR有个硬规定,“面试的时候必须告诉面试者有赞很多人都压力挺大,有赞对人的要求是什么,这里不安逸”,目的就是“我有责任告诉你我是什么样的,甚至放大我的缺点绝不能哄着你来,最后呆一段时间不开心的走”。

《只是聊聊,enjoy》

(有赞内部演讲俱乐部的小伙伴知道我有准备完整演讲稿的习惯,问我要上周公司年会的演讲稿。因为不少商业信息不能发,能发的想想也可以公开,我干脆把最后章节关于“enjoy”文化的部分分享出来好了。///以下内容不是速记,和实际讲不完全一致。请注意,我只说真话,只让助理改了错别字,不绕弯子,部分内容可能会引起某些人的不适,谨慎阅读。)

有赞的愿景除了“致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者”,还有“持续作一个enjoy的组织”。 我们认为不管未来做了多大多成功的事情,如果我们对于整个事情不enjoy的话,也算是失败的。我们希望整个组织可以一直热爱这份事业,可以enjoy其中。*///下面可以需要感情饱满

那么,什么是enjoy?

E/去体验去感受,

N/勇于接受新人、新事、新观念,和新挑战,

J/并尝试享受工作和生活带来的一切,

O/珍惜每一个机遇,

Y/靠自己,并做最好的自己。

所以,每半年我们也会专门做一次“有赞人enjoy指数”的匿名调查。除了了解大家的enjoy状态,也会收集意见、建议、吐槽等等。

2017年底我们900多人,2018年底我们2200人。最近一次2018年的调查收到了1800多个匿名问卷,整体来讲感觉自己enjoy的人比例在增加,认为自己不够enjoy的人比例在降低。反复核对了这个数据,发现突然人多了我们居然做的更好了一点点,很欣慰。但,因为人翻了一倍,实际上还是有很多人不够enjoy。

而有赞做事的原则是:我们并不会花更多精力让不enjoy的人能够enjoy,因为不enjoy的人原因可能很多,解决起来的成本和难度非常高,不如花精力让enjoy的人更enjoy从而反向去感染更多人。甚至有些小伙伴实在没法做到跟我们一样enjoy,他需要的其实是换个更适合他的环境,而不是被强留在有赞。

从匿名问卷来看。很多人觉得自己在这里压力大,过的充实、开心、有成长。大家对这个组织更多的印象是说人话、enjoy、皮实、直接沟通、不断的自我介绍和复盘。

借用陈春花老师讲过的,说一下我对于压力和成长/收获的理解: *///下面应该严肃点

如果你在这个公司感受不到压力,你应该离开,因为这个公司快挂了;如果你的部门没有压力,你应该要求转岗,因为你们的部门快被取消了;

如果你在这个公司感受到压力,却感受不到成长,没有收获,你也应该离开,因为你正在这里浪费青春,当然,我们应该去看至少半年或者一两年的成长而不是一两个月,因为一两个月的成长通常你并不能感受到;

我们在有赞文化手册上写着“为组织创造价值的同时,应该得到成长和丰厚的报酬”,也是希望给自己提出要求,要求我们一起努力让大家在付出的时候可以得到成长和回报。虽然每个人对“丰厚”的定义可能不同,但我们要求自己尽力而为。

如果你在这里感受到压力,也能感受到成长看的到收获,恭喜你,你呆在这个年纪最合适的地方。我们每个人都还有几十年的人生,今天这群平均年龄不到27岁的人,就是需要这些。

*/// 下面具体问卷内容的PPT切快点,后面讲大家主要关注的问题

1800多个建议和吐槽里,我挑出一些大家普遍关心的话题,聊聊我的看法,和我是怎样想的。很多时候“如何思考”比“答案是什么”更重要。之所以说是看法,是因为问题不是我一个人能解决的,需要我们一起解决,我能做的是说出我的观点和我打算去做的推动。

我们6周年的时候给自己定过目标:3年后,我们需要36位36岁以下的管理一个业务单元的高级管理者,需要300位30岁以下的在一个业务线承担主要责任的中层管理者和顶梁柱。

比起依靠经验复制,我们认为未来的管理最重要是激励每个年轻人的能量。如前面所说,接下来我们在很多基础岗位上只招聘年轻人,超过一定年龄的人都必须经过我面试,而我肯定没时间来面试。*///这个地方可以调侃一下

上上周,组织部周会上我们讨论了一个晚上的“如何培养年轻人”。后来,我们每个人都分享了自己的成长过程,发现了几个惊人的特点:(1)大部分的成长是在一个个项目一场场战役中得来的;(2)很少有人刻意去培养我们但我们的成长过程中总会有一些不经意的榜样在影响着;(3)大多数的基础技能是可以快速学会的。

所以,关于成长,2019年我们能做的主要是三个方面:

1、给更多年轻人参与重大项目的机会,接受在战争中的犯错,带领大家加强战后的复盘和总结;

2、除了让销售和技术配对成“影子”互相了解对方部门的事情。还要进行“有伴认证”,不是谁都能做新人的有伴,明确“成为新人榜样”的有赞人画像。让更多新人可以在这里有个陪伴他的榜样;

3、做更多类似演讲技巧、这种基础的通用技能培训,尤其是针对职场新人的基本职场技能培训。事实上,很多老鸟的基本职业习惯也差,比如写邮件,毛估估咱们一半的人不会写邮件,事实上你只要认真花一个小时去看一篇文章就能学会,可是你不愿意,所以其实培训能不能有帮助真的取决你自己。*///这里应该鄙视的语气刺激一下他们

很多人吐槽了行政服务和工作环境,也有很多人在夸,我更多的是看到了思路和立场的不同。

零食:很多人说零食不够好吃,花样太少。大家可能搞错了我们弄零食的初衷,我们弄零食货架不是为了解决你烦闷时候的吃点东西的“零嘴”,那样你应该下楼去便利店,走一走心情也会好很多,弄零食货架是为了解决到饭点了可能还有些小伙伴在忙,饿了,垫巴一下。为了垫巴一下的零食,不需要太多花样,需要能够填一下肚子。广州的零食货架只有4个sku,都很管饱,很好,解决了上周快饿晕的问题。

也还有人问为什么零食要收钱,定价五毛、一块、两块的,公司是不是太抠门了。首先,不收钱的时候我们看到了很多浪费;其次,每个月我们都会公布零食的财报,该收多少钱,多少钱收到了多少钱没有付,这是有赞人的体检表,这个我们做的并不好。

打车也是同样的原则,我们有一半的人是技术,有大半的技术每天晚上9点多才离开公司。9点半下班的打车公司付费,是给这部分工作到很晚的小伙伴们的补贴。全员正常上下班都报销打车的公司应该不会存在。也因此我们设置了“周三家庭日”,要求大家周三早点回去陪家人,别呆在公司。*///可以调侃一下某些知名单身狗

最想说的是:并没有某个人叫“公司”,抠门省点零食的钱,也进不了某个人的腰包。事实上,一个公司的所有薪酬、行政、福利、团建、年终奖、年会等预算都在“同一个大池子”,在我们的财报里这个差不多就都是“行政开支”,这个开支的占整体支出的比例不会有很大波动。粗暴一点说,如果大家下班都不关灯,一年多花两百万电费,我们的整个薪酬福利就少了两百万,这就是为什么我们明天晚上不厌其烦的在大群里缺认每个楼层是否关灯了,是希望大家意识到公司临走关灯和家里临走关灯是一个性质的。打车、零食、团建花的每一笔钱都是我们自己的,省的每一笔钱也都是我们自己的。并不存在某个叫“公司”的混蛋把钱拿走了。

在有赞,“没有人姓公名司”。*///这句金句语气重点讲

食堂:很多人在喊为什么没有食堂。我想说,只要我还是CEO一天,咱们就不会有公共食堂,原因很简单,能市场经济解决的都不应该集体制,我们每个月每个人有880元的饭补,全行业最高的饭补,街上的餐馆、物业的食堂会更加符合市场经济,你可以按照好坏选择而不是强制选项,会让我们吃的更好。同样的,如果我们有食堂,也一定还要再去解决1000人吐槽食堂不好的问题,我们不应该陷入这个问题,应该把精力都放在客户和业务上,让市场机制去解决这个问题。

类似的问题还有不少人说咱们楼下“有赞的店”饭菜有点贵,道理是一样的,我们开这家店首先是为了更好的做我们的门店系统,然后是这家店的经营应该符合市场规律。如果客单价40,每天爆满,就应该涨价到50,而不是考虑到2000位有赞小伙伴人人都要消费的了,去让价格足够低。这家店不是来做生活补贴的。楼下有很多价格低的店,但不一定是要有赞的这家店。我们应该尊重经济学的基本原则。

办公环境:不少人在吐槽办公环境,说H7的作为有点挤,我想应该是从G座搬过去的小伙伴吧。人的生活啊,真的是对比出来的,我们装修G座的时候,座位之间设置的特别空,后来装修H座的时候,缩短了距离,而且即使缩短了距离也比绝大部分公司的工位间距大很多。*///最好能确认一下具体尺寸对比

我倒是想吐槽,咱们在杭州城西最好的5A级写字楼,很多小伙伴能不能别总是把自己工位搞的像猪窝一样。还有人说阿姨打扫的不够勤快,其实我一直都很想很想把打扫工位和会议室的阿姨取消了,一个有战斗力的军队怎么能后面跟着一群保姆的。“在有赞没有保姆”,我们自己的问题应该自己解决,你用完的会议室、你的工位应该自己打扫。*///这个金句讲完最好停一下,留时间让人反省

很多人说,我们的制度不够建全。

我们一直说有赞有三种“规矩”:

1、约定。就是我们约定了某些事情怎么做,偶尔有人做不到大家也可以理解,只要不是一个群体都那么干就能接受。 比如,我们约定早上九点半上班,偶尔迟到没关系,只要别一层楼都大规模的迟到。

2、红线。明确的红线,发现了没有商量余地,直接从严处理。比如,最近电商和直销团队发现的两个腐败案例,我肯定往死里弄这些人,不留余地。

3、共识。大家都心知肚明的不能做的事情,但肯定没有可能全部细致的被写出来,要靠我们一起判断,一个个的案例积累。我们也会有“陪审”机制,解决不了的时候,让价值观考核最好的人一起看判断。

无数的管理学都在讲要有明确的制度,但制度其实用来管理固定事物的。今天我们面临的行业,没有固定的生产流程,瞬息万变的行业环境,仅仅靠制度管理是会框死我们自己的。当然,没有制度我们就会乱,就会很多漏洞。所以,我一直在追求那种刚刚好的感觉,有制度,适当的差不多够用的制度就好了。

我相信未来的人才不是靠制度管理出来的,而是靠激励释放出来的,我们更需要释放每个年轻人的能量而不是用制度管住他们。

很多人说我们的效率不够,比如“开会的效率”。

有赞的早几年,每次开会我们都说“结论没有思路和原则重要”,尤其是战略会,我们总结“团建第一、相互理解每个人的思考和原则第二、结论和行动第三”,所以一直被很多人批评会议效率太低,确实低,但我们收获了一个性情一致的团队。

慢慢的人多了事情多了,在会议室里开会,我们需要做到“有结论有行动,每个事情都有责任人”,并在此基础上有更高的会议效率,尤其是时间控制变成了一个很重要的点。 效率高了,事情更落地了,但慢慢的我们也失去了彼此的了解。

确实很多会议需要效率,尤其是迟到之类的有点多了,需要改。但是,如果我们所有的会议都要追求高效,可能很多事情就没法聊透,可能我们就不能彼此更加了解对方的想法和思考。有些时候,如何思考的比结论是什么重要,因为执行过程中经常需要随机应变。所以,追求会议效率,和把所有事情彻底聊透之间,我们也在找那种刚刚好的感觉。

也有不少一线的小伙伴在吐槽咱们管理岗位人员的能力问题。首先,因为我们要求每个管理者的业务能力都应该是团队中名列前茅的,我理解这个能力问题应该指的是管理能力。

我们很多管理岗位的人都是新的管理者,可能在管理上确实有些生疏。我强调一下有赞管理者最重要的三个职责:

1、帮助团队拿到绩效。

2、帮助小伙伴能够在拿到绩效时看到成长。

3、做好向上管理,凡事有交代。当然,我们也需要每个小伙伴们做好自己的向上管理。

另外,我认为优秀的管理者跟下属之间首先应该是朋友,然后才是上下级。但我们也需要做好“不要组织原则做兄弟感情的人情”,比如你的兄弟表现不好年终奖就应该少,不能因为他家里困难你就给他多发,家里困难你可以私人借钱给他。

不少人提到了我们在市场上的“竞争”。事实上,我们在战略角度很少讨论竞争,我们只是在实际日常业务中偶尔会遇到跟我们抢客户的人。

首先,不管什么时候,不管我们为竞争做了什么样的决定,出发点都不应该是竞争给我们的面子带来了什么,一切的出发点都应该只是“不解决这个竞争的问题,我们的客户可能会受到伤害”。比如,我们不要去跟别人争谁的市场份额第一,不去没事黑一下别人的某个错误,这种面子问题毫无意义。但我们要去跟客户展现有赞的产品就是最好的,优秀的商家大都在用有赞。

其次,在一些存量市场很小,全是增量的市场里,没有“争”只有“竞”。前程一片阳光大高速的时候,心无旁骛、快速奔跑比关注竞争重要。比如我们的xxx业务,他的市场xxx,xxx。

当然,某些市场已经有存量了,而且存量还不少。这个时候,确实会有“争”。要争就得你死我活,非死即伤,不用心慈手软。不能怂。比如,在xx领域的PK时,我们应该对丢了客户的人加倍减绩效,对赢了的人加倍算绩效。

总之:竞就要心无旁骛,争必须你死我活。但一切手段都应该是为了客户,而不是为自己。*///语速慢点

绝大多数千人的组织,如果一年再翻一倍多人,组织文化肯定灾难。我们2018翻了一倍,出了不少问题,但还不是灾难现场,算是做的不错。不过我们在招聘上,文化宣导上,有很多欠缺。

要想未来应对更多人的增长,我们必须更高强度的关注文化问题。

首先,关于新人在文化上的建设,我认为分成三点:

1、任何一个人加入这家公司,我有责任告诉你有赞是什么样企业文化。从你看到JD的招聘网站,到你面试的时候,到你入职。比如,我们要求HRBP们在面试的时候告诉每个人,在有赞会有很大的压力,很多人工作时间很长成了习惯,有赞的人工作和生活很难分开。告诉你,是为了让你慎重选择,哄着你来,最后发现不是你要的,你浪费时间我们也浪费成本。

2、至于你是否认同我们的文化,那是你的事情,我影响不了。每个人都有自己的原生家庭、成长环境、职业履历,都有自己的文化和价值观,我们不能试图去改变别人,在这方面我们连去培养他的认同都不要做。你认同,欢迎加入,你不认同,最好别来,或者尽快离开。华为在找自己人这个原则上做的特别强,任正非有个段子(关于跟李玉琢说陪不了家人要离职,任更他说“干嘛离职,你可以离婚啊”),任正飞把事业心发挥到了极致,我们不能那么干,讲这个段子不是说我们也能这样,但我佩服华为只招味道一样的人的原则。有人采访他说“现在的年轻人没那么勤劳肯吃苦了,华为还要找这样的人很难做吧”,他说“十几亿人里总能找到的”。我们也应该明确“只要自己人”。中国有14亿人,我们只需要十万分之一的同伴,一定能遇到一样的。*///这个讲完停下来感受一下是否听懂了,听不懂还得啰嗦下

3、至于你是不是跟我们的文化匹配,你说了不算。我们是什么样的,我们更了解。面对不同的文化表述,每个人都有自己的解读,但有赞的解读应该来源于我们这些已经彼此战斗过的有赞人。

每个人都有自己的价值观、世界观,我们不去改变。但我们需要追求有赞人一些共同的价值观,就是我们的POSER,P更加专业、O主动担当、S诚意服务、E协作执行、R创造并获取价值。个人的价值观和我们共同的价值观冲突了,无法接受,只要不冲突我们尊重每个人的个体自由。

我们得把共同价值观这个很虚的事情,做的更实。 2019年,如果某个季度实在太忙,说“这个季度OKR考核省了”,也许可以接受,但关于价值观的考核绝不能省。

只有这样,我们才能快速增加人员的时候继续保持我们该有的文化。持续的enjoy!

除了POSER的考核一定要做的更实。每一位有赞人在加入的时候,我们都有三个方面的考察:聪明、皮实、有要性。这是我们认为有赞人的基本素质。接下来,我们在每次考核的时候也要重新审视这些。

这里,我再跟大家解读一遍聪明、皮实、有要性的含义:

聪明:因为要做“引领者”,我们需要一群聪明的人,因为这里的人都很聪明,跟笨蛋一起工作我们也不会enjoy,所以我们只会选择聪明的人。所谓聪明,一方面是智商,这就不解释了,另一方面就是情商,我们所说的情商不是通常大家理解的“会来事儿”,一套一套的对付自己的小伙伴儿,我们说的情商指的是“你会有自己的方式跟身边的人建立连接,他们认可你信任你,觉得你靠谱,愿意跟你一起协作”。

皮实:这是一个追求长期效率的组织,所以我们有话直说,不会拐弯抹角,如果直接批评你了,也别太玻璃心,真难受想哭就哭,哭完别继续情绪爆棚;当然,我们表扬人也会即时的,突出的,可见的,被表扬了也别马上就翘尾巴,需要能受得起追捧。另外,我们越来越认为当今最差的氛围是很多人有极强的被迫害者心态,他们看到任何问题都是负面的解读,完全失去了正向思考的能力,他们把这个社会看待的很阴暗,并且还去影响别人,而且这种情绪还特别容易被影响,事实上不是这个社会阴暗,只是他们阴暗。

比如,如果这个月他的工资少算了500块,他就会想“公司真阴险,想尽办法给我少发钱”,然后他们还找各种聚餐、抽烟的聚会跟其他小伙伴们绘声绘色的描述、演绎公司有多阴险,抠他的钱。他就不能想想,这么多人,如果要专门少给他发,得多大的操作成本。

比如,有些人觉得自己主管就是喜欢美女,还线索都给了自己组的美女。一旦那个美女签了一单,他就跟旁边的人说“看吧看吧,我说他就喜欢那个大胸美女吧”。可人家给你好线索陪你打单的时候,你他妈的就当没发生一样。*///这个地方一定要爆出口

这年头,吐槽、开炮是最没有风险的,而且是最有感染力的,尤其是骂公司、骂领导、骂名人,安全且能得到掌声。但我们更需要能够正向思考的能力,比如我经常说:一家公司没人吐槽是不可能的,差的公司几个同事一起吃饭,有人骂“咱们部门经理真他妈变态,拼命压榨人,上周开了两次会都是故意在晚上”,第二个人跟着骂,第三个第四个,到了五六个人不骂都不行了,因为不骂显得自己不是叛徒不合群。而好的公司呢,第一个人骂,第二个人骂,会有一个人出来说“唉,他也没办法,他这周白天都在陪访客户,和培训。只有晚上才能拿着咱们碰头。他连轴转了一周没休息呢”,大家就理解了,释然了。

这个社会上最大的毒瘤真不一定是那些阴暗面,而是我们阴暗的受害者心态和不断去传播的内心。我们需要真正能皮实的看待所有问题的人,需要“正向思考”的人。

有要性:我们知道“最被信任的引领者”一定需要藏着一颗“追求极致”的心,和那股精气神。如果做事情“差不多就行了”、“凑合一下就好”,是不可能做引领者的。我们需要在确定的那一刻,还会再想一下“什么地方可以更好点”。

同样的,我们不相信没有事业心的人能在工作上追求极致,如果一个人说工作就是工作生活就是生活,下班了工作的事情不能找他,有工作问题周末不要回复,那他没法适应我们这里。在这家创业公司,工作和生活是分不开的,客户遇到问题了不管是不是下班时间我都会找你,你不理我我肯定对你不客气。当然,想休息了,实在是起不来想睡个懒觉了,群里说一声今天晚到也没人为难你。

一个人连续休息十天,会需要很久再回到工作状态。所以,我们会要求大家如果在7天长假的前后请假超过3天,跟CEO报备一下,报备不是我要为难你,我甚至也不可能记得这么多人每个人叫什么是谁请长假了,而是我需要感受到咱们整体的休长假比例。

我们选择了创业公司,就是选择可能对生活照顾不够。这是我一定要跟大家说清楚的。你可以不认可,但我们不要哄着你。

一个有战斗力的团队,应该是每个人都能发挥自己的能量。这群人有着共同的性情,一致的默契,我们相互了解,相互理解,相互信任,愿意彼此成就。所以我们会花很多时间让大家经常玩在一起,搞俱乐部、弄各种比赛,鼓励带家人一起团建,经常一起聚餐。等等。2018年我们花三四百万的团建费,未来会有更多人像一个团队的。

不管你在这个公司呆了几个月,或是几年,或者是我们一直一起走下去,如果在这里的人都只是你的同事,你说我们只是工作关系,你在这里没有几个朋友,那我觉得你这一趟来的也不够有意义。如果只是为了赚钱,为了做点事情呆在这里,你跟同事关系不好,他们也都不是你的朋友,你怎么可能enjoy了,要知道你每天面对他的时间比你面对家人的时间还长。你不喜欢喝酒,但被讨厌他们瓶酒,陪着玩玩没什么;你不喜欢他们讲段子,但别他们讲段子你心里就骂“一群傻逼”,那样你不可能enjoy的。

我们每个人都还有几十年的人生,如果某一天我们到某个城市,会遇到曾经在有赞的哥们兄弟姐妹,大家能约着喝一杯、聊会儿,那才是一种有意思的事情。

还是那句话,这家公司“追求长期经营,和持续成长”,我们在为客户创造价值的同时获取价值。为客户创造价值,才能持续成长,自己获取到价值才能长期经营,不断创造价值。

同样的,每一个人来到这里。为这个组织创造价值,才能持续在这里,从组织身上获得成长、报酬,才能不断的创造价值。 */// 结尾了,不要啰嗦拖沓

衷心的希望每一位有赞人,可以在这里成长、收获,并拥有交心的朋友。

我们在一起,enjoy!

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新增广告骚扰电话

近日收到骚扰电话和短信越发频繁,有必要曝光一下:

骚扰、诈骗、反人类号码:

952141

95201138

 

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人民日报评论:别做一只孤独的“旅行青蛙”

睡前聊一会,梦中有世界。大家好,我是党报评论君。一夜的等待,北京只染了一层薄薄的白。相较于大半个中国的飘雪,这座城市显得有些孤独。今天,我们就聊聊孤独。最近,英国政府为了解决超过十分之一国人的孤独感,专门任命了一名“孤独大臣”。翻看地图,英国作为欧洲大陆边缘的岛国,历史上曾奉行“光荣孤立政策”,没曾想现在国民孤独竟成困扰。

专设政府大臣来“终结孤独”,这是人类历史上的第一次,也预示着不能忽视侵袭而来的“孤独流”。

孤独,很长一段时间内,人们认为这是个体性的心理感受,但随着人群扩大、影响加深,孤独感开始与肥胖、抽烟一样,成为一项公共卫生课题。有人称之为“社会传染病”,孤独对人体健康的危害相当于每天抽15支烟。如何识别孤独?如何看待孤独?如何对抗孤独?这不仅是个人的事,也越来越成为大家的事,化解这场“心理危机”需要行动起来,不能也不必一个人战斗。

说到孤独,不免让人想起日本NHK摄制的纪录片《无缘社会》——没有朋友和社交,无社缘;家庭关系疏离,无血缘;与家乡隔离断绝,无地缘。独居老人缺少陪伴,空巢青年一人吃饭,忙碌的城市人奔走在工作与生活之间……就连儿童也不例外,2016年英国平均每天有11名儿童因为孤独而拨打求助热线。跨越各个年龄阶段,孤独成了当代生活的可悲现实。是我们与社会无缘,还是社会将我们抛下,需要审慎地从社会生长机制与个人发展路径中找寻答案。

谈到孤独,社交总是相伴随的话题。有人说,人们感到孤独的重要原因在于社交能力的蜕化。这种观点很容易被接受,毕竟不与他人交往,就很难建立起健康的社会联系,遇事时打开通讯录,自然找不到可以拨通的电话。更重要的是,互联网建立起的虚拟社交环境,让一个人隔着屏幕能得到情绪与心理的自洽,有时舒适,多数孤单。有心理学研究表明,孤独者并非没有辨认情绪等社交能力,而是不会施展。所以,立足社交来突破孤独者的心理防线,不是要让他们从零开始学习如何社交,而是想办法打消社交顾虑,唤醒已有的社交能力,才有利于结交朋友、走出孤独。

人在本质上是社会关系的总和,也是在社会生活中“被定义”的过程。也就是说,人需要在社会参与中定位自己。有学者曾总结美国人“独自打保龄球”的现象,他们发现美国人不愿意花时间与邻居喝咖啡聊天、去俱乐部从事集体活动,而是宁愿一个人在家看电视或独自打保龄球。社区生活衰落,公共参与降低,带来的是交往成本提高、社会资本流失,从这个意义上看,改变“独自打保龄球”的孤独,不妨从动员公共生活、繁荣社区生活开始。

换个角度看,如果说孤独是一种空虚,那么让自己充实起来,不用社交也可以消除孤独感。在日本,有一档很受欢迎的广播节目叫“听众的明信片”,让听众谈生活、谈感想,而出现最多的话题是身边的动植物和四季的变化。这或许也能为我们抵抗孤独提供镜鉴——用心体会周遭的事物,形成个人与世界的对话关系,这未尝不是一种陪伴。

这几天,一款名为“旅行青蛙”的游戏火了起来。游戏中的电子宠物青蛙,总是一个人在生活和旅行,有人对青蛙说,“没有小朋友跟你玩吗,不要这么自闭,多认识些朋友有好处”。佛系的玩家、孤独的青蛙,简单到没有互动的游戏,对于既想要独处又害怕孤独的现代人而言,或许也是一种治愈吧。

这正是:隐形自孤独,莫若寻知音。大家晚安。

人民日报评论 作者:李洪兴

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转载:在淘宝买到一条假内存以后……

前情提要:先提醒各位,这是一篇长文,总之就是买到假货然后手段试着走各种流程试图维权的故事,以下是正文:2017年的双12,终于觉得OrangPi不太够用的我产生了组一台低性能X86 PC的想法。一番购物之后就是等待,等到最后一件配件——我在一个淘宝店买的内存到了之后,我发觉事情有些不对劲。

具体来说是这样的:

我买的这个内存叫做“三星4G DDR4 PC4 2400T 四代4GB台式机电脑内存条兼容2133”。

拿到实物以后,发现上面印的型号是:M471A5244BB0-CRC

于是我就搜了一下这个型号,发现这个型号是一个笔记本内存(SODIMM):

M471A5244BB0-CRC | SODIMM | Samsung Module | Semiconductor

但我手里拿到的实物确实是台式机内存呀?

好吧,经过一番并不复杂的思索,得出结论:我买到假货了。

第一回合:与店家交锋

这可能是我第一次在淘宝买到假的这么明目张胆的假货。

于是我就想,直接退货吗?听说淘宝宣传会惩罚售假商家,但我去质问商家他未必会承认。我从来没见过淘宝仲裁是什么样子,这个机会不如见识见识?

不过还是应该先跟卖家交流一下。于是我搜集了一下证据,路上又翻了翻卖家的店,发现店面底下贴了一个“100%正品,假一赔十”的条。我当时就乐了,店家这么自信的吗?我手里可是拿着你们家一个现成的假货啊。

准备好后开聊了,我觉得证据齐全,很有底气。

当然为了避免卖家对策性耍赖,我先装作小白的样子,问怎么没有防伪呀,是不是正品呀?

我准备向他强调“正品”两个字,让他直面“是否为正品,是或否”这样一个问题。

结果我还是太年轻,卖家过了两分钟回话了,第一句就把我镇住了:这不是三星制造的。

但卖家又说了,是三星内存,你用CPU-Z或者鲁大师能够查到。

可能他意识到了什么,说了一堆都是避重就轻,我有点不耐烦,准备直接放大招了。

但是还要先预热一下。于是我掏出店面的截图,问他假一赔十是不是认真的。店家说按国家规定赔付。

然后我就放了实锤证据,说你这个型号是笔记本内存啊,实物怎么是个台式内存呢。

后面我没抓住重点,没能把店家质问住,但这时候卖家可能也有点慌,胡乱解释说厂家贴错了,标签不符。

这时候我有点生气了,证据链这么完整远胜福尔摩斯小说,还死不承认。我直接提交给淘宝,尔等还不是直接被锤爆?

于是我冷冷一笑,自以为撂下一句狠话:淘宝仲裁吧!

转身离去。留下店家弱弱的说,七天无理由退货,五年包换哦亲。

第二回合:淘宝仲裁

于是我就准备后续的事情了。这时候我心想,淘宝口号喊得响,应该有一些对售假的处罚规定吧?

等他们知道了以后,会给商家什么样的处罚,又给买家什么样的补偿呢?应该有条文吧?

可能是我才疏学浅,社会经验不足,搜索水平不行,又想得太多了吧。总之并没有找到这样的规定。

那好吧,点订单那边的投诉商家,呃,交易进行中无法投诉,只能走退货流程(好像这里和天猫不一样,天猫交易进行中可以投诉)。

有两个选项:退货退款、仅退款。

退货退款店家直接同意了啊,我还仲裁个卵子,于是点“仅退款”,提交了照片、快递单、三星官网关于此型号内存的页面链接和截图,以及卖家的说辞。

不过似乎退款归退款,也没说什么关于假货惩罚的事情。那好吧,流程先走着。即使淘宝不做额外惩罚,那店家小亏个几百块也算是有所惩戒了。说起来店家叫“五元利润”,实际利润怕是直逼五十元哦。

然后就是等待。我看到卖家提交证据时候交了一个快递单,心中更是十分不屑:三星的授权必然是拿不出来的,一张快递单只能证明发货了,可我退款原因是假货,快递单又能证明得了什么?这要能是有效证据的话,我把这条子颗粒泡水喝了!

另外店家不是说CPU-Z能查到型号么,又说标签贴错了。于是我把内存插上查了一下,发现查出来的型号也是 M471A5244BB0-CRC。供货商可以“不小心”贴错标签,总不能“不小心”连ROM都刷错了吧?

此外这一阶段我又做了一些调查,之前只知道三星是目前顶级的内存厂商之一,此时才得知从DDR4起三星就已经不零售内存了……

于是我把后面的调查结果也一股脑的作为证据交了。

然后又是等待。

过了几天,结果出来了。

[客服判决, 执行方案:退货退款]

得到这个结果,我是非常意外的。可能是我太年轻,太森破,太缺少社会经验,不能理解淘宝的逻辑。可能这事情,淘宝作为中间人也很难办罢?久而久之的话,这样商户也不愿意来淘宝了啊。不如就接受了这个和稀泥的结果,你看还让卖家承担运费呢,你也不亏是不是??不要让淘宝难做罢?成熟一点,社会一点,嗯?

第三回合:12315,卖家信息披露

但是我拒绝!因此继续想办法吧。

不过作为一个普通用户,我能做的事情非常有限。在知乎一阵搜索之后,我得知可以在某个页面找淘宝客服。

具体记不太清了,好像是一个QA的界面,一开始是AI自动回复,你输入几次之后再输入转人工,就能找到真人客服了。

可是现在我的订单已经进入退货流程了呀?按照那位答主的说法,找到客服以后,持续骚扰一下可以申请小二重新介入,这样就又可以仲裁一次了。

如法炮制之后,客服真的帮我重新找了一名小二处理仲裁事宜。

我很高兴,看了看自己几次补充证据的退货申请单,觉得小二前后捋清可能不容易,写一个简述概括证据好了。

等我写完简述,发现仲裁居然已经结束了???我一脸懵逼,仔细一看整个处理流程,从开始处理,到处理完成,只经过了一秒钟??

看来淘宝是帮不了我了。

我又搜索了一阵大家遇到问题的解决办法,定了下一个方案,12315吧。下了一个“北京消费投诉”的APP,但我发现好像必须得指定一个公司或者商户才能进行投诉。但是店家的淘宝信息是支付宝认证的个人商户,发货地址是北京海淀区某小区。

不过抱着试一试的心态,我从APP里找出海淀工商局的电话,打过去问了一下,结果对方查了一下我提供的店名,说查无此店,不能帮我处理投诉。

而卖家的发货信息也不一定是真的,这样就陷入了死局。我仍不死心,这时候又从某处得到一个信息,可以向淘宝申请披露卖家真实信息。

于是我给客服打电话,发现果然可以,于是又等了两天,拿到了卖家的注册地址、身份证、真实姓名等。但看着这些信息又是一阵无奈,最关键的注册地址和发货地址一模一样,也就是海淀区某某小区某区,连个楼号都没有。可能卖家也学精了吧,我百度搜店家翻出来的陈年老帖里还能看到几年前这个卖家开的另一个店发货是带楼号的。当然啦,那个店也是卖内存的,现在店名已经搜不到了。

我也没什么办法,于是硬着头皮给北京工商局打电话,这次不是给分局而是总局。等了好一会之后接通,我问能否投诉淘宝商家,对方也只是不置可否,从我这要走了商家的店铺名、地址、订单号和电话,说后面会给我回复。

首都工商部门办事效率还是很高的,仅仅是第二天,海淀区工商职员就给我回电问询情况,我补充了一些经过。下午的时候他们又告诉我说他们去小区那边转了一圈,但由于没有招牌,另一个由于是民居即使有详细地址也无法进入,更何况没有。最后建议我在杭州12315投诉淘宝,并告诉我相关部门是余杭区市场监督管理局。通知我的小哥很通情达理也很客气。但是因为没有相关规定,他们也不能帮我做什么。

第四回合:投诉平台,三星客服

我发现现在有很多第三方的投诉平台,可以代为联系淘宝,我觉得这可能是个办法。毕竟我人微言轻的,说话不怎么好使。

提交了信息之后还是有点效果,因为淘宝又给我打电话了,他们告诉我:

1. 淘宝小二已经做出过处理,他们对这种情况经验丰富,相信他们的判决公正。

2. 我可以通过三种手段获取假货证明:1. 商家承认售假,2. 国家出具鉴定报告,3. 三星出具鉴定报告。

淘宝倒是把锅甩的一干二净,这三种手段都是有问题的:

1. 商家承认售假,商家是弱智吗??抵死不承认,我又有什么办法?

2. 根据查资料,且不说国家鉴定机构是否提供内存鉴定,国家出具鉴定报告并不负责检验品牌真伪,只检验性能。不适用于冒牌的情况。

3. 联系了三星的客服,他们对售卖内存条的事情一脸懵逼,再三问我是不是内存卡,并建议我:

1) 联系经销商协商处理

2) 为我提供了本地的三星维修站地址

3) 理论上三星授权的维修站无法出示鉴定报告,建议我具体再电话咨询本地维修站确认

经销商是售假商家,那么我只能联系本地三星维修站。

结果发现这样一件事情:他们都是修手机的。也不能开假冒鉴定报告。

第五回合:淘宝“全网举报”

淘宝有这样一个子域名:

jubao.taobao.com

专门举报假货的,于是我提交了相关证据。

过了几天,发现卖家把这个商品下架了。

同时得到这样一个结果。

未核实到假货。

第六回合:杭州12315

依照北京工商所说的,举报给余杭有关部门,于是我在 全国12315互联网平台 提交了一份投诉。

信息提交于新年第一天,至今还尚未有回复。

第七回合:再次与淘宝客服尬聊

后面不知道怎么回事又能申诉了,于是我又申诉一次。

还是熟悉的流程,淘宝客服给我打电话,经过大概20分钟的尬聊,客服重申了淘宝的立场,仍然是以上几点。

我也重申了我的立场,并说只能试着交给媒体啦。客服说他没权限,得等上面人再商量一下,6点前给我回电。

结果并没有回电,很快直接做了判决,仍然是熟悉的配方熟悉的味道。

第八回合

除了跑来发个帖,我基本上已经没法再做什么了。在这件事情上花费的时间成本,已经远远超出那一个内存条的价值,无论是其售价还是其实际的成本。

但通过这件事情,我发现了淘宝令人心寒的一面,这是我使用淘宝十多年都未能发现的一面。

我们平时只看到各种购物节惊人的销售额,堆积如山的快递,但也不曾想着光明下的阴影也如此之近。

商家的有恃无恐,淘宝的消极态度,都足够令人惊叹。

有人跟我科普,说这是回收的内存颗粒,山寨作坊里拼装出的条子,价格这么低你应该有逼数啦。

但不好意思,即使是造假,也请走心一点。你可以造假,我也可以按照法律法规提出我的正当要求,我们都生活在中华人民共和国的土地上,也当然要遵守这个国家的法律。

然而即使是出了逻辑错误的拙劣造假,淘宝的不作为态度也是一目了然的了。

我这冒牌内存条顶了天烧个金手指,那些真正受到假货伤害的人又应该找谁呢?淘宝可以吗?

下一回合

虽然事情还没解决,但是我仍然从此次事件中学到了不少。

基于这些经验,我想我可以写一篇文章,请诸位期待我的下一部力作:

《如何在淘宝无责公开售假,最高可月入X万》

届时请给五星好评哦亲。

PS 我知道有人以打假为生,不过我只是一个普通程序员:

fy0 (fy) github.com

木落 www.zhihu.com

PS2 图片、录音等齐全,可以求证。

PS3 没什么人气,求各位转发。

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Excel文件导入数据时,外部数据库驱动程序中出现的意外错误

在单位SQL Server Program Client,近日突然出现无法导入正常的电子表格,经询问未发现其他异常操作,检查了一下系统日记18号系统自动更新了安全补丁,结合网上的评论和处置方法如下:

原因:
由于微软在2017-10-10更新了安全补丁(KB4041678,KB4041681),两个补丁的更新内容中,都包含有这个更新内容(Security updates to Microsoft Windows Search Component, Windows kernel-mode drivers, Microsoft Graphics Component, Internet Explorer, Windows kernel, Windows Wireless Networking,Microsoft JET Database Engine, and the Windows SMB Server.)。其中我们注意到,由更新了Microsoft JET Database Engine。
在补丁的下面有说此次更新会导致的问题(如下),由此我们可以知道,是这个补丁导致的问题。
Installing this update may cause applications based on theMicrosoft JET Database Engine (Microsoft Access 2007 and older or non-Microsoft applications) to fail whencreating or opening Microsoft Excel .xls files. The error message is, “Unexpected error from external database driver (1). (Microsoft JET Database Engine)”.
补丁后续说会及时更新这个问题。

解决方案:
1、应急解决方案是:在控制面板>程序>程序和功能>已安装更新中,找到对应的两个补丁,进行卸载。不同系统对应不同的补丁,具体可以参考:http://www.cnblogs.com/net-god/p/7661313.html
2、微软给出的标准解决方案是:下载新的驱动引擎(Microsoft Access Database Engine 2010 Redistributable),更改Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0为Provider=Microsoft.ACE.OLEDB.12.0。

参考:
1、Excel Microsoft.Jet.OLEDB.4.0 外部数据库驱动程序中的意外错误
2、导入表的时候提示“外部数据库驱动程序中的意外错误”解决方法
3、外部数据库驱动程序中的意外错误

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华硕X555等笔记本电脑重装系统后无法启动的原因

原因是改变了硬盘分区类型,MBR分区请参考如下方法先更新电脑BIOS设置:1.开机的时候长按F2键进入BIOS界面通过方向键进【security】菜单通过方向键选择【SecureBoot Control】选项,将其设定 为Disabled。2.通过方向键进入【Boot】菜单,通过方向键选择【Launch

CSM】选项,将其设定为Enabled。3.点击F10保存设置,重启系统,开机时点击ESC选择启动项即可。

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UPS不间断电源供电时间计算

这样计算:1、计算输入端所需功率。小型UPS效率为60%,所以输入功率为:1000W÷60%≈1667VA。

2、计算输入直流电流。接入采用4节12伏100ah电池,串联为48伏,则输入直流电流为:1667(VA)÷48(V)≈34.73A

3、计算供电时间。100(ah)÷34.73(A)≈2.88(小时)。

结果:采用2000VA UPS,连接四节12伏100ah电瓶,可供1000W电器工作约2.88小时。

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电信移动诈骗电话的根源

目前,网络流行网购,包括淘宝,京东,天猫等,网络购物,app软件,电脑客户端,打着购物,网上理财,网上游戏,论坛,婚介旗帜,利用技术手段,私自收集用户信息,严重存在泄露用户数据及隐私的问题,在这些网购场所中出现非法贩卖个人信息的机构和个人,侵犯公民个人隐私权,建议国家工信部,工商总局,等个个部委,联合查处,这些机构和个人的行为,对各个网购平台,提出更高的技术要求,保障公民隐私权不受侵犯。

严厉打击各类电信诈骗电话。建立黑名单,网络诈骗兼推销电话有:02196833106504,0510-80244069,15695270295,0510-80242926,0373-6307423,021-60562647,17706919921,17185424221,021-23673429,17052713790,13016016305.

 

 

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Excel 让表格根据日期自动生成打印序号

 

在Excel中做一份表格,要求A1单元格的数值随打印次数自动叠加,如2009年11月13日打印要求打印显示为200911130**(*代表打印次数),日期改变则打印次数归零。请问怎么实现。

按ALT+F11
双击thisworkbook

粘贴下面的代码后即可实现你的目的:

——————————————————————————

Private Sub Workbook_BeforePrint(Cancel As Boolean)
On Error GoTo E
x = Format(Date, “yyyymmdd”)
y = [a1].Value
If Left(y, 8) = x Then
[a1] = y + 1
Else
[a1] = x & “001”
End If
E: End Sub

——————————————————————————

PS:再次打开文件时要启用宏。

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新增电信诈骗号码

010-50804842北京(中奖类欺诈)

010-50804852

北京(内容同上)

+019665101

(假冒工商银行,诈骗语音电话)

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