《我的自白书》 – 一位苹果商店雇员的爆料

我们所知道的苹果是:高贵,典雅,气质非凡。然而事实的真相真的如此吗?没人知道。因为苹果公司从上到下都绝口不提其公司内部消息。不过,有一位勇敢的苹果商店雇员决定站出来,抖一抖只有“苹果人”才知道的内部秘闻。让我们来看一看他是怎么说的:

产品首发 我们对新产品的发布一无所知,直到即将发售之前,他们会给我们看一段演示视频,然后我们才知道会有什么劲爆产品登场。公开推测新产品是严令禁止的,如果你这么做了,特别是如果你告诉了一位顾客,那么你就惹大麻烦了。我平均每天会被问到5次关于下一代iPad或者iPhone什么时候上市的问题,但我真的不知道。而如果我说“下一代iPad会有个摄像头”这样的话,我就捅大篓子了。实际上我刻意不去看科技相关的新闻,这样我就彻底没什么可透露的了。我宁愿对新产品不管不问。 而当有重大内容要发布时,店里的每个员工都会观看视频演讲。如果你说你想在家里看也可以,他们会允许你把视频带回家看。接着他们会为首发做准备,并且会为我们安排很多看上去很疯狂的东西。在iPhoen 4首发的时候他们给我们准备了非常棒的食物。有人告诉我在纽约第五大街苹果商店里甚至有免费按摩师!而另一间苹果商店里有一个满是金鱼的小泳池!他们常常对我们强调保持水分的重要性,并且告诉我们在首发日工作时间越长能挣到的奖金越多。 讨厌的顾客 有些顾客的行为举止简直恶劣到令人发指。大约两年前,我见过顾客用歇斯底里的方法来更换手机,他们大喊大叫,嚎啕大哭,甚至对我们恶言相向,而最后,他们换到了手机。有些人实在是太糟糕了。有时你会觉得自己是在麦当劳里工作,只不过拿的钱多一点。我这辈子从没有那么低声下气过。 对付贩毒者 常有毒贩子用假身份证来商店里买手机。你可以从他们畏畏缩缩的神态和举止上很明显地看出他们是贩毒的。而他们其实也知道你能看出他们的身份。但你显然不能因此而指责他们——他们毕竟是顾客,顾客就是上帝。不过当他们准备付钱的时候,他们总是会用那种一看就知道是伪造的身份证或银行卡,而他们使用的社保号码往往也是已经去世的人的。不过当你指出这一点时,他们就逃之夭夭了。 推销MobileMe 没人付钱要我们推销,不过我们很害怕我们的产品卖的不好。我们被要求在销售每件商品时都向顾客推荐AppleCare服务。老实说这并不难,因为AppleCare服务很好,值得花点钱在上面。不过他们也要求我们推荐MobileMe服务,不过这个就没那么容易了,基本没人能成功说服客户购买这项服务。 销售竞争 我们有一张业绩表,你可以看见每个人的业绩。它告诉你谁为公司争取到更多的收益,而如果你不幸是业绩表上垫底的那一位,经理就会找你喝茶,和你讨论为什么你的业绩不理想。 中国水货商 iPad首发的时候,有一大群中国水货商跑来想买iPad。那时候你必须先预定才能买iPad,于是他们纷纷跑到MAC展区用MAC在网上注册各种邮箱然后预定iPad。而他们注册的邮箱名简直是莫名其妙,比如9494893@ymail.com之类的。最后,他们甚至想跟我们讨价还价!拜托,这是苹果商店,即使是超市里的苹果也不允许讨价还价的。 苹果教教义 有时候整个公司看起来就是个狂热宗教。比如说,他们会给我们分发小册子,小册子上说—让我稍微添油加醋一番—“苹果是我们的灵魂,顾客是我们的灵魂”或者“我们的目标是提供伟大的科技”。不仅如此,在培训过程中有这么一堂课,内容是教会我们怎样发掘自己的个性。他们甚至把我们分成外向型和内向型。想想就觉得古怪。 保安 每间商店都有保安。不过我不能说他们是是谁。他们大部分都是退役警察,拿的薪水很多。他们的工作是防止人们破坏店里陈列的产品。 怎样被炒鱿鱼 他们对出勤率管的很宽松,你必须至少迟到15次以上他们才会让你滚蛋。不过如果你告诉媒体或者客户关于新产品的任何信息,恭喜,你可以收拾铺盖卷走人了。 公用电脑 经常有年轻人来,免费使用展示MAC上的PHOTO BOOTH软件,然后问我们如何将照片传到他们的脸书主页上。也有很多无家可归的人来店里免费上网。这些都没什么。不过有些可怕的流浪汉跑到店里来开最大音量放死亡金属乐,然后我们就求生不得求死不能了。我见过最棒的是一群年轻人用大音量放布兰妮的歌,还跟着音乐跳起舞来了。来店里上敏感词网的人其实并不多,但很多人喜欢更改系统语言。如果被改成了俄语或者棒子语,我们真的要花半天才能找出改回去的方法! 电话室 最糟糕的或许就是在电话室里工作了。在这里你要接听所有来电。有时我觉得我简直在接听自杀热线。人们打电话给我们然后就开始倾诉,简直把我们当成了心理医生。还有妻子打电话要求我们帮她在她丈夫电脑上找出出轨的证据。不过我一般二话不说把电话转到AppleCare那儿去,我才不要管这些烂事呢。 电话解锁 总是有人来问我们买未锁的iPhone,不过我们根本不会卖。我们只好反复告诉他们如果解锁后的iPhone基本上就是一块700美元的镇纸,而且iPhone会自动刷回T-Mobile制式。当然这是扯淡,不过我们只能这么告诉他们。如果他们带一台解锁过的iPhone来到GeniusBar,我们绝对不会碰它。 在那儿工作会让你嗜权 当我在那儿工作时,我必须面对那种不断竞争的氛围。一般来说我是很低调的,但在店里,我一心只想着销售,销售,销售!我想一路做上去,最后加入GenuisBar——谁不想当个天才(Genuis)呢?

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